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洪城一卡通 退卡為什么這么難?

來源:江西日報      2019/2/21 10:12:34

  “全南昌就一個退卡點,而且還要跑兩趟,為了拿回這幾十塊錢,花的時間和精力太不值了。”1月18日,南昌市民李先生在位于疊山路136號的洪城一卡通營業廳辦理完退卡手續后,向記者反映。

  記者了解,可乘坐公交、地鐵的“洪城一卡通”如今在南昌幾乎人人都有,全市的售卡、充值點多達上百家,而退卡點卻隻有疊山路136號一處,出現了“辦卡容易退卡難”的現象。此外,根據洪城一卡通公司的規定,消費者要辦理退卡不但須本人到指定營業廳辦理,還要等待7天后本人再跑第二次才能拿到押金和卡內剩余資金,很多人表示“太折騰”。

  百余售卡點隻有一個能退卡

  關于洪城一卡通退卡、退款問題,省城媒體已報道多次。據了解,洪城一卡通普通卡在辦理時要收取15元押金(工本費、服務費),以前的規定是每月扣除1元折舊費,扣完后不再退回。2015年9月,省發展改革委下發了通知,明確取消公交IC卡收費,然而此后“洪城一卡通”仍然存在違規收費的行為。2018年12月,南昌市發展改革委也發函,要求洪城一卡通公司進行整改,普通卡退卡時應按15元/張退回押金。

  在省市兩級發改委的督促下,今年初洪城一卡通公司宣布允許退押金。不過,消費者卻發現,雖然政策已經落實,但退卡的實際操作并不暢通,要拿回這15元押金還挺麻煩。

  記者在洪城一卡通官方網站看到,該公司公布的售卡點約118個,其中有疊山路、青山南路、八一橋、站前西路、建設路等5個自辦營業廳宣稱可辦理全部業務。實際上,隻有疊山路一個營業廳可以辦理退卡、退款業務。

  對于全市隻有一個退卡點的做法,很多消費者表示不理解。“很多人是想在離開南昌前退卡,可是退卡點隻有一個,不在火車站也不在地鐵站,特別不方便。”南昌市民小劉告訴記者,她去年去了上海,發現上海大多數地鐵站都能實現辦卡、退卡,在地鐵站退完卡就直接上高鐵,比南昌方便許多。

  退卡規定讓人很折騰

  讓消費者感到麻煩的不僅僅是退卡點少這一個問題。1月18日下午,在洪城一卡通疊山路營業廳,記者詢問窗口工作人員得知,和辦卡相比,退卡的流程頗為復雜:須本人持身份証塬件和復印件,并填寫退卡申請表,登記7天后本人再持身份証和退費憑証來領取卡內余額和押金。此外,必須是2015年9月之后辦理的普通記名卡才可以退押金,在這之前辦理的“老卡”以及售價更高的異形卡不行,而在自助機上購買的非記名卡押金和余額均不能退。

  “我先到八一橋,排了個長隊才發現那裡不支持退卡,于是又到這裡,卻發現還要再等7天。”記者在疊山路營業廳看到,好幾名市民為了退卡已經跑了兩個網點。至于退卡、退款的塬因則各不相同,有的是要去外地發展,有的是因為辦理了老人卡不再需要普通卡,有的則是家裡有好幾張閑置的公交卡。

  記者看到,疊山路營業廳設有洪城一卡通自助機,但是隻提供購卡、查詢和充值服務,雖然機器上有一個“退卡口”,但是無法使用。記者注意到,在自助機上購買的卡均為非記名卡,但是在機器上卻未明確提醒此類卡無法退卡、退款。

  一名消費者認為,洪城一卡通退卡點隻有一處,還“折騰”人跑兩趟,實際上等于抬高了退卡成本。如果金額不多的話,很多人可能會選擇放棄退卡,卡內的押金和剩余資金就歸了洪城一卡通公司所有。如此退卡規定,顯然損害了消費者的權益。

  解決退卡難已有先例

  退卡網點為什么不能再多一些?自助機為什么不支持退卡?退款為什么不能一次解決?對于這些疑問,疊山路營業廳窗口工作人員的答復是“公司規定就是這樣”,之后便不再解釋。

  1月19日上午,記者又以市民身份聯系洪城一卡通電話客服,稱自己要離開南昌,當天能否完成退卡流程。客服人員稱,退卡屬于特殊業務,不同網點的數據都不是聯網的,還要匯總、核實,所以當天肯定是不能退款的。“反正錢不會過期,你以后回南昌再來領錢就是了。”

  對于一定要本人跑兩次的規定,客服人員解釋是為了幫客戶保障資金安全,防止冒領。對于退卡網點少的問題,她承認“目前退卡確實不是很方便”,但又告知因為財務上不好管理,所以暫時不能開放其他網點的退卡服務。

  雖然洪城一卡通公司有自己的解釋,但是記者發現,該公司關于退卡的規定并非行業慣例,北京、上海等地已基本解決退卡網點少、退款時間長的難題。

  記者查詢發現:北京目前一卡通人工服務網點達800多個,其中有129個網點可辦理退卡、退款業務﹔在上海,僅地鐵站內的自助退卡點就達128個,如果包括銀行、便利店、郵政等合作網點,全市退卡點達300個以上。在退款時效方面,北京規定,卡內資金小于100元可即時辦理﹔上海市規定余額不足10元的當場全額退還,高于10元(含10元)的在扣除5%手續費后當場退還。

  早在2016年,中國消費者協會就發布了36個城市公交卡辦卡退卡服務體驗式調查報告。調查結果顯示,一些城市辦卡、退卡服務限制條件多,并存在退換卡網點少、退款到賬期長等問題。中消協建議,政府相關部門要強化監督管理,要認真清理公交服務行業存在的損害消費者合法權益的不合理規定。

分享到新浪微博         責任編輯:蘇潔   投稿郵箱:[email protected]
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