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支付及信用卡業務投訴占九成

來源:中國消費網      2019/2/15 9:34:30

  央行上海總部日前公布的數據顯示,2018年中國人民銀行上海分行共受理金融消費者投訴9970件,其中支付及信用卡業務投訴占九成。

  支付投訴涉及五大問題

  上海地區非銀行支付機構較為集中,且支付機構業務發展迅速,支付結算管理類業務投訴量較大。根據統計,2018年此類投訴達7621件,占上海地區投訴總量的76.44%。按被投訴機構類型統計,針對非銀行支付機構的投訴顯著增長,共6690件,占投訴總量的67.10%。

  央行上海總部指出,支付結算管理類投訴主要涉及五大問題:一是消費者支付平臺賬戶因風險問題等,被非銀行支付機構凍結或部分功能受到限制,無法正常使用,且解凍程序較為煩瑣;二是消費者使用非銀行支付機構提供的POS機或APP軟件進行刷卡收款或付款業務,相關業務交易款項無法及時到賬;三是消費者使用非銀行支付機構提供的POS機進行刷卡收款業務,其收取的傭金與辦理POS機時的承諾不符;四是非銀行支付機構在消費者未授權的情況下將其賬戶資金轉出,且無法撤回;五是非銀行支付機構在其APP軟件中未對業務開通流程及相關授權信息進行明確提示,消費者無法準確掌握業務辦理情況。

  信用卡逾期問題突出

  多家大型商業銀行信用卡中心設在上海,且消費者多通過銀行卡辦理相關業務,涉及銀行卡類業務的投訴數量較大,共1350件,占比13.54%。

  分析數據發現,銀行卡業務類投訴主要涉及以下問題:一是消費者信用卡產生逾期后,無法與銀行就還款方案及逾期記錄處理方案達成一致;二是銀行未及時提醒消費者還清信用卡欠款;三是消費者或其親屬存在信用卡逾期情況,銀行催收行為不合理;四是消費者認為信用卡積分政策或增值服務未按信用卡服務條款或營銷宣傳的內容兌現;五是銀行推銷辦理信用卡的方式不當,導致消費者產生不滿。

  央行上海總部稱,信用卡逾期問題引發較多爭議,金融消費者應理性評估個人財務狀況,平滑償債期間內的消費水平,如逾期情況已發生或存在較大的還款壓力,金融消費者應積極配合銀行共同協商還款方案,降低因信用卡逾期產生的不良影響。

  投訴辦結率達98.96%

  據了解,2018年上海地區金融消費權益保護投訴咨詢電話12363運行平穩,接聽量較上年顯著增長。全年共接聽金融消費者來電25389次,以全年250個工作日計算,日均接聽101.56次。全年共受理金融消費者投訴9970件,日均受理量為39.88件。全年共受理咨詢3125件,日均受理12.5件。

  除支付及信用卡業務外,征信管理和貸款業務的投訴占比分別為2.03%、1.21%,針對其他業務領域的投訴(包括人民幣管理、外匯管理、電子銀行、個人金融信息管理、儲蓄等業務)合計占比1.31%,其他類投訴占比5.47%。全年共辦結投訴9866件,投訴辦結率達98.96%。

分享到新浪微博         責任編輯:蘇潔   投稿郵箱:[email protected]
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